Trzecia edycja konkursu, która wyłoniła najlepszych doradców serwisowych sieci Bosch-Service

W warsztatach sieci Bosch-Service do jakości obsługi klienta przywiązuje się niezwykle dużą wagę. Jednym z elementów strategii zapewniającej obsługę klienta na najwyższym poziomie jest organizowany przy współpracy Forum Rozwoju Menedżerów konkurs na najlepszego doradcę serwisowego sieci Bosch Service. Pod koniec ubiegłego roku firma Bosch przeprowadziła trzecią edycję tego 3-etapowego konkursu.

Uczestnicy trzeciej, finałowej edycji konkursu na najlepszego doradcę serwisowego sieci Bosch-Service

Pierwsze miejsce w tegorocznym konkursie zajął Tomasz Turek z Bosch Car Service Automasz w Poznaniu (2 miejsce w roku 2006); drugie miejsce - Katarzyna Ciosińska z gdańskiego Bosch Diesel Centrum Pezal (2 miejsce w roku 2007, finalistka w roku 2006), a trzecie - Barbara Różalska z Bosch Car Service RS Serwis z Wrocławia.

Medaliści trzeciej edycji konkursu

Nagrodą dla trójki laureatów jest jak co roku zagraniczny wyjazd-niespodzianka. Zwycięzcy otrzymali również nagrody rzeczowe - elektronarzędzia firmy Bosch oraz nawigację firmy Blaupunkt. Ponadto właściciele Bosch Service, w których pracują laureaci otrzymali nagrody rzeczowe, odpowiednio abonament ESI[tronic] na rok 2009, urządzenie do ustawiania świateł MLD1, odkurzacz przemysłowy. Wszystkie produkty również marki Bosch.
 

Firma Pezal zająła II miejsce w konkursie na najlepszego doradcę serwisowego Bosch Serwis

OBSŁUGA NA NAJWYŻSZYM POZIOMIE

 

 

W warsztatach sieci Bosch-Service do jakości obsługi klienta przywiązuje się niezwykle dużą wagę. Od pięciu lat trwa w nich program szkoleń nietechnicznych, na który składają się takie moduły jak obsługa klienta, rozmowa z trudnym klientem i reklamacje, marketing lokalny czy też analiza warsztatowa.
Jednym z elementów strategii zapewniającej obsługę klienta na najwyższym poziomie jest organizowany przy współpracy Forum Rozwoju Menedżerów konkurs na najlepszego doradcę serwisowego sieci Bosch Service. Pod koniec ubiegłego roku firma Bosch przeprowadziła drugą edycję tego trzyetapowego konkursu.
Pierwsze miejsce w tegorocznym konkursie zajął Marcin Zenowicz z bytomskiego BCS Rożeń, drugie miejsce – Katarzyna Ciosińska z gdańskiego BDC Pezal, a trzecie – Maciej Ugarenko z warszawskiego BCS Gajewski.

 

 

Finaliści konkursu
 

Laureaci
 

 

  • I miejsce: Marcin Zenowicz - Bosch Car Service Rożeń, Bytom
  • II miejsce: Katarzyna Ciosińska - Bosch Diesel Centrum Pezal, Gdańsk
  • III miejsce: Maciej Ugarenko - Bosch Car Service Gajewski, Warszawa

 

Tajemniczy klient

W 2008 roku firma Robert Bosch przeprowadziła badania rynku. Za pomocą " tajemniczego klienta"  zbadała jakość usług oferowanych przez Diesel Centra w Polsce. Jednym z badanych serwisów była również firma Pezal. Przedmiotem badania była naprawa pompy VP44( Opis działania pompy poniżej).


Firma Bosch zwracała uwagę na jakość obsługi klienta, a w szczególności na jakość naprawy pompy. Pompy po naprawach w serwisach trafiały do centrali i tam były sprawdzane pod względem jakości wykonanej usługi.
Miło nam poinformować, że  firma Pezal zajęła I miejsce w Polsce wśród badanych serwisów posiadających status " Bosch Diesel Center" ( są to serwisy najlepiej wyposażone w sprzęt diagnostyczno-naprawczy, jest ich w Polsce tylko  ok. 15).

Zapraszamy wszystkich klientów do korzystania z naszych usług!!!
  
Dla zainteresowanych poniżej znajduje się opis działania układów wtryskowych z pompami typu VP29/30/44


Pompy typu VP29/30/44 posiadają sterownik, którego zadaniem jest właściwe w czasie sterownie zarówno dawką jak i kątem wtrysku. Po naprawie każda pompa VP wymaga sprawdzenia oraz ponownego zaprogramowania sterownika. Proces ten zwany kalibracją pompy pozwala uzyskać wymagane parametry dawki oraz kąta wtrysku. Dopiero po zaprogramowaniu sterownika pompa uzyskuje pełną sprawność zapewniającą uzyskanie właściwych parametrów pracy silnika oraz spełnienie normy spalin EURO 3 i EURO 4. Naprawa bez programowania powoduje zawyżone zużycie paliwa, spadek mocy a w skrajnych przypadkach może prowadzić do przegrzewania, czego konsekwencją jest uszkodzenia silnika.

Do sprawdzania oraz kalibracji pomp wtryskowych używana jest elektroniczna przystawka EPS 944 zapewniająca automatyzację procesu testowania pompy. W pompie nie ma już śrub regulacyjnych znanych z mechanicznych układów wtryskowych. Dzięki automatyzacji procesu kalibracja pompy odbywa się z uwzględnieniem wszystkich parametrów, ściśle zdefiniowanych przez producenta takich jak: dawka wtrysku, kąt wtrysku, prędkość obrotowa, ciśnienie, temperatura, czasy nastawiania, pauzowania i pomiaru. Komunikacja pomiędzy sterownikiem pomp a komputerem odbywa się za pomocą specjalnie do tego celu zaprojektowanych kart pomiarowych umieszczonych w komputerze. Dane do pomp zarówno Bosch jak i Zexel potrzebne do badania pomp oraz programowania sterowników po kalibracji umieszczone są na płytach CD-Testdata.

Dotychczasowe doświadczenia z napraw pomp VP pokazuje, że uszkodzenie pompy dotyczy najczęściej jednego z jej elementów:

  • zużycie elementu hydraulicznego zwanego głowicą. Objawami uszkodzenia jest utrudniony rozruch oraz spadek mocy. Usunięcie usterki polega na wymianie zużytych elementów i zaprogramowania sterownika.
  • uszkodzenie sterownika PSG w wyniku przegrzania silnika lub przepięć w układzie sterowania wymaga wymiany oraz zaprogramowania nowego sterownika. Układ hydrauliczny pompy w takim przypadku nie podlega wymianie.
  • nieprawidłowy zapłon w wyniku rozszczelnienia się układu sterującego kątem wtrysku zwanego przestawiczem kąta. W tym przypadku sterownik PSG oraz głowica hydrauliczna jest sprawna. Należy natomiast wymienić tylko korpus i zaprogramować pompę.

 

W każdym Bosch Diesel Centrum klient ma także możliwość sprawdzenia i naprawy wtryskiwaczy, które mogą być również przyczyną niesprawności np. spadku mocy. W większości układów z pompą VP stosuje się wtryskiwacze dwusprężynowe. Zaleca się sprawdzenie wtryskiwaczy w każdym przypadku wystąpienia niesprawności systemu wtryskowego.




Pezal ponownie w finale konkursu na najlepszego doradce serwisowego w Polsce

 
Obsługa na najwyższym poziomie

Obsługa na najwyższym poziomie priorytetem w sieci Bosch Service w Polsce
Jakość i profesjonalizm w obsłudze Klienta buduje się latami.
W warsztatach sieci Bosch-Service w Polsce do jakości obsługi klienta przywiązuje się niezwykle dużą wagę. Od siedmiu lat trwa w nich program szkoleń nietechnicznych, na który składają się takie moduły jak doskonalenie jakości obsługi Klienta, psychologia kontaktu z Klientem w trudnych sytuacjach, benchmarking i analiza warsztatowa oraz szkolenia menedżerskie.
Jednym z elementów strategii zapewniającej obsługę klienta na najwyższym poziomie jest organizowany rokrocznie konkurs na najlepszego doradcę serwisowego sieci Bosch Service. W grudniu 2009 roku firma Bosch przeprowadziła kolejną, już czwartą edycję tego trzyetapowego konkursu.
W pierwszym etapie, który miał formę internetowego testu udział wzięło ponad 120 doradców. Etap drugi, do którego zakwalifikowało się 61 osób, odbywał się w tym samym czasie w trzech miastach - Warszawie, Poznaniu i Krakowie, i polegał na rozwiązaniu testów poszerzonych o zadania praktyczne: przeprowadzenie telefonicznej rozmowy z klientem czy sprzedaż produktów z oferty Bosch. Do finału awansowało 12 osób z najlepszymi wynikami. Wszyscy spotkali się w nowej siedzibie firmy Bosch w Warszawie, gdzie postawiono przed nimi trudne zadania praktyczne w warunkach naśladujących ich prawdziwą, codzienną pracę. Finałowe zadania obejmowały poszczególne etapy procesu obsługi Klienta i były oceniane przez jury złożone zarówno z Pracowników firmy Bosch odpowiedzialnych za rozwój koncepcji Bosch Service w Polsce jak również przez niezależnych ekspertów motoryzacyjnych.

Laureaci Finału IV Edycji

 
I miejsce: Marcin Zenowicz z Bosch Car Service Rożeń w Bytomiu
(zwycięzca II Edycji w 2007 roku oraz uczestnik finału III Edycji w 2008 roku)
II miejsce: Piotr Rutkowski z Bosch Car Service Polmozbyt w Olsztynie
(uczestnik finału III Edycji w 2008 roku)
III miejsce: Barbara Różalska z Bosch Car Service RS Bosch Service z Wrocławia
(3 miejsce w finale III Edycji w 2008 roku)

Nagrodą dla trójki laureatów były atrakcyjne nagrody rzeczowe z oferty koncernu Bosch. Ponadto właściciele Bosch Service, w których pracują laureaci otrzymali nagrody rzeczowe związane z wyposażeniem technicznym warsztatu.
Pozostali finaliści w kolejności alfabetycznej: 

Bogdan Bielecki - Bosch Car Service Statkiewicz, Strzelin
Kamil Bodek - Bosch Diesel Centrum Pezal, Gdańsk
Bartosz Eksner - Bosch Car Service Garnec, Oborniki Wlkp.
Jacek Graczyk - Bosch Car Service Graczyk, Kamionka k/Wielunia
Karol Kukiełka - Bosch Car Service Rycar, Białystok
Grzegorz Ochal - Bosch Car Service Auto Pikul, Puławy
Izabela Malczewska - Bosch Car Service Mirex, Biała Podlaska
Łukasz Pieściński - Bosch Car Service Jach, Lubin
Sylwia Sopniewska - Bosch Car Service Sopniewski, Jarocin

Wszystkim Laureatom, Finalistom i Właścicielom Bosch Service, w których pracują finaliści serdecznie gratulujemy!!!



Konkurs co roku stanowi wspaniałą zabawę podczas której uczestnicy weryfikują swoje umiejętności w obsłudze Klienta. Dla firmy Bosch stanowi doskonały poligon doświadczalny pozwalający dostosowywać program szkoleń z obsługi Klienta w zależności od umiejętności uczestników. Ale największym zyskiem jest profesjonalizm w codziennej obsłudze Klienta w sieci Bosch Service wynikający z nieustannego, wszechstronnego procesu doskonalenia i weryfikacji umiejętności pracowników Punktu Obsługi Klienta

Jubileuszowa V Edycja Konkursu odbędzie się jesienią 2010 roku

Rozpoczęcie konkursu:



Podczas rywalizacji:
 






Po ogłoszeniu zwycięzcy: